やぁ。にー太です。

いきなりパソコンがネットに繋がらなくなった・・・と悩んでスマホで情報収集してるキミ。

それ、セキュリティソフトが原因かもしれません。
ちょっと前になるけれど、セキュリティソフトのサポート部門で働いていたのでここらへんは任せとけヽ(・∀・)ノ

プロバイダ系で働いてる友人によると、ネットエラーになる原因1位はセキュリティソフトらしいです。

通常はインストールしてそのまま放置しといても特に問題ないんですけど、ファイアウォールや通信系ソフトの遮断機能なんかがたまに悪さしてしまうんです。

なので、もしいきなりネットが途切れて理由がわからなければセキュリティ解除してみてくださいね。

とまぁこれだけじゃ何の役にも立たないので、僕が以前サポートしてた内容をささっとお伝えします！

もしPC以外に通信手段がない方はメモっておくといつか役に立つかもしれないですよ(^^)/

ネットに繋がらなくなったら試して欲しいこと

まずは原因の特定を以下の手順で行ってください。

０．無線LAN、有線LANが正しく接続されているかを確認する。
繋げるの忘れてました・・・なんて事も１日１回はありました。

まずは見る。

しっかり見る。

当たり前だって思って過信しない。

ほら！外れてるよそこ！Σ(ﾟДﾟ)

※有線LANの場合、PC差込口のとこがピカっと光ってたらOK。
光ってなければLANケーブルがダメになってる可能性もありますよ。

１．セキュリティソフトを無効にする。

画面右下のツールバーの中に、セキュリティアイコンが出てるはず。クリックすると、「保護機能を無効にする」とか「終了する」といったコマンドが出ているはず。
無効にすることによって改善するのであれば、セキュリティの何かの機能が接続を邪魔しているのでこのまま２に進んでください。

改善しないとき
原因はセキュリティソフトではない可能性が高いので、プロバイダ、もしくはパソコンメーカーのサポートデスクへ連絡をしましょう。
サポートデスクでも原因が特定できない場合、とりあえず全部入れなおせ！とOS再インストールを指示される事がありますが、OSの再インストールは時間がかかる上、今までインストールした様々なソフトまで消えてしまって非常に不便です。

その場合にはまず、セキュリティソフトだけをアンインストールしてみてください。
もしこれで改善した場合には、「セキュリティソフトのインストールが実は失敗しており正常機能していない」「他ソフトとの競合によるネット環境の阻害」の可能性が出てきます。
※最近は競合する事は相当減ったようですが、前はめちゃくちゃあったんです・・。

さて、セキュリティをアンインストールして改善が見られた場合には、改めてインストールし直してみてください。
インストールするとやはりネット接続不可となってしまう場合には、残念ながらそのソフトは現環境では使えない可能性があります。
ソフトメーカーに問い合わせをすると代金の返金に応じてくれる可能性が非常に高いので、電話で問い合わせてみてくださいね。

２．ファイアウォールを無効にする。
セキュリティを一旦もとに戻してからファイアウォールだけを無効にしてみます。
これも右下のアイコンクリック、もしくはソフトを起動したらそれらしき項目をすぐに見つけられるはず。
これで改善するのであれば、閲覧したいサイトが何らかの原因でブロックされています。
「閲覧可能サイトとして追加する」操作が各ソフトには備わっていますので、そちらをお試し下さい。

※各種ソフトによって異なるので、わからなければソフトメーカーへ問い合わせ！
試してみた事をオペレータさんに伝えると手早く案内してくれますよ♪

３．閲覧履歴・キャッシュ・クッキーを削除する。
お使いのブラウザの「設定」内に削除できるコマンドがあると思いますので試してみてください。
キャッシュ削除だけで何故か改善することがあるんです。

他には、プログラム内部情報の書き換えになるんですが、あいにく最新情報を持ち合わせていないのでごめんなさい。
上記をお試しいただきどうにもならない場合には、各セキュリティソフトメーカーの問い合わせセンターまでご連絡くださいね。
ちなみにコールセンターが込み合ってる時には順番待ちになっていますので、何度もかけ直すより待ってた方が繋がるの早いですよ。朝一は激込です。繋がらなければ時間空けるのが吉。

さて、最後に僕が使ってたセキュリティソフトを簡単に紹介。
更新切れて次どうしようって人がいればご参考まで。

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